“这四页纸写不尽我们的感激，济南农行的同志，真是把我们的难处刻在心上啊！”近日，农行济南分行营业部营业室大厅里，来自烟台的于女士紧紧攥着一封长达四页纸的手写感谢信，眼眶微红。这封字字恳切的长信背后，藏着一段跨越千里的暖心故事。
这天上午，于女士来到农行济南分行营业部营业室，面带愁容。原来，她们一家人陪同刚做完心脏手术的老母亲从烟台来济南就医。老人出院后暂住本地，急需一张本人名下的银行卡用于医疗费用报销。但老人术后身体虚弱，无法下床，手中仅有一张烟台市民医保卡，这让于女士犯了难。
按照规定，社保卡金融账户激活需本人持证件到柜台办理并设置密码。了解情况后，大堂经理兰海儿第一时间安抚于女士，并迅速启动特殊客户服务流程：“我们安排工作人员上门服务，只要老人签署授权承诺书，就能委托您代办。”
随后，网点两位工作人员小兰和小王跟随于女士前往暂住点。他们认真核对老人身份信息，向老人说明授权代办的相关事项，待老人确认无误后，协助其签署了授权文件。整个核实过程高效有序，不到20分钟便完成所有手续。返回网点后，小兰迅速为于女士激活账户，并详细叮嘱报销款项到账后的查询方式。
这份“不按规矩卡人、只按需求办事”的细致与温情，让于女士深受感动。“从烟台到济南，本就不易，你们不仅没让老人遭罪，还跑前跑后上门服务，不是亲人胜似亲人啊！”“于老师您真的太用心了，服务好客户这是我们应该做的。”工作人员接过感谢信时，纸张上还留着于女士一路紧握的温度。
一张跨越千里的医保卡，一次便捷舒心的上门服务，让异乡求医的家庭在焦虑中感受到了金融服务的暖意。农行济南分行营业部用实际行动诠释着“以客户为中心”的初心，让贴心服务在细微处落地生根。
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